مشغلي الهاتف قد يضطرون لدفع 100 يورو يوميًا لكم

لوكسمبورغ - 17 يونيو 2024

أعلن المدير التنفيذي لمعهد التنظيم في لوكسمبورغ (ILR)، أن هذه الهيئة المستقلة، التي تتحمل مسؤولية تنظيم الشبكات وخدمات الاتصالات الإلكترونية، قد أدخلت خططًا جديدة تهدف إلى تحسين معلومات المستهلكين وزيادة الاستفادة من الخدمات. وقال: "هذا الإجراء يأتي لتعزيز الحقوق القائمة في مجال الاتصالات الإلكترونية (الهاتف والإنترنت)".

الاحتفاظ برقم الهاتف عند تغيير المشغل

أحد الحقوق الأساسية للمستهلكين هو إمكانية الاحتفاظ برقم هاتفهم الثابت أو المحمول عند تغيير المشغل، ويُطلق على هذه الخدمة "قابلية النقل". شدد الـ ILR على أن هذه الخدمة يجب أن تُنجز في غضون يوم عمل واحد بعد التاريخ المتفق عليه مع المستهلك. وأضاف: "في حال التأخير، يمكن للمستهلك أن يطلب تعويضًا قدره 100 يورو يوميًا من المشغل المسؤول عن المشكلة (السابق أو الجديد)".

إمكانيات جديدة لمراقبة الاستهلاك

من الآن فصاعدًا، يمكن للمستهلكين استخدام ميزة جديدة ومجانية لإدارة استهلاكهم بشكل أفضل. يجب على المشغل أن يُنبه العميل عند الوصول إلى 80٪ و 100٪ من الحد المسموح به من الاستخدام. كما سيتم إرسال إشعار في حالة تجاوز استهلاك إضافي بقيمة 50 يورو.

في حالة عدم دفع الفواتير، يكون المشغل ملزمًا بإخطار العميل قبل أي قطع للاتصال أو الوصول إلى الشبكة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء طلب فاتورة مفصلة مجانًا أو طلب حظر المكالمات والرسائل النصية الإضافية.

الإخطار قبل نهاية العقد

يجب على المشغلين إبلاغ العملاء قبل شهر على الأقل من نهاية فترة الالتزام الأولى أو العقد وشروط الإلغاء. لا يمكن أن تزيد مدة العقد القصوى عن 24 شهرًا.

انخفاض الشكاوى في عام 2023

في حالة نشوء نزاع بين العميل والمشغل، يقوم ILR بدور الوسيط. في عام 2023، تلقى المعهد 126 طلبًا، أي بانخفاض بنسبة 15٪ عن العام السابق. وعلل ILR هذا الانخفاض بزيادة وعي المستهلكين بحقوقهم وتحسين خدمات المشغلين. وقال: "المشغلون الآن لديهم فهم أفضل لمشاكل عملائهم، وهذا ساعد في تقليل الشكاوى".

وأشار على سبيل المثال إلى انخفاض حالات الرسائل النصية الإضافية التي كانت تؤدي إلى زيادة ملحوظة في فواتير الهاتف. قال ILR: "في السنوات السابقة، كان لدينا المزيد من هذه الحالات. يبدو أن المستهلكين أصبحوا على دراية بهذا الخطر، والمشغلون قد نفذوا أنظمة شكاوى فعالة".

كما يتحمل ILR مسؤولية حل النزاعات بين العميل وخدمات نقل وتوزيع الطاقة الكهربائية والغاز الطبيعي، والخدمات البريدية، والنقل بالسكك الحديدية، ورسوم المطارات.

قريبًا: منحة بقيمة 1500 يورو للسيارات الكهربائية المستعملة

لوكسمبورغ - 17 يونيو 2024

سيتم قريبًا تقديم منحة بقيمة 1500 يورو للسيارات الكهربائية المستعملة التي يبلغ عمرها ثلاث سنوات أو أكثر. أعلن لوك فريدن هذا الخبر في خطابه حول حالة الدولة. من المقرر أن يدخل هذا التدبير حيز التنفيذ اعتبارًا من الأول من أكتوبر من العام المقبل. ستُمنح هذه المساعدة لأي مالك سيارة (سواء كان مقيمًا أو غير مقيم) شريطة أن تكون السيارة مسجلة في لوكسمبورغ، حتى لو كانت السيارة بموجب عقد تأجير.

في الوقت نفسه، ستطرأ تغييرات على منحة شراء السيارات الكهربائية الجديدة. بالنسبة للطرازات التي تستهلك أقل من 16 كيلووات لكل 100 كيلومتر، ستقتصر المنحة على 6000 يورو. بينما كانت المنحة الحالية للسيارات التي تستهلك أقل من 18 كيلووات لكل 100 كيلومتر تصل إلى 8000 يورو (حتى 30 يونيو). كما ستتوفر منحة بقيمة 3000 يورو للسيارات التي تستهلك بين 16 و 18 كيلووات لكل 100 كيلومتر. أما بالنسبة للطرازات التي تستهلك أكثر من 18 كيلووات، فلن تُمنح أي منحة، باستثناء الأسر التي لديها ثلاثة أطفال أو أكثر.

«السيارات الكهربائية أصبحت أرخص في السنوات الأخيرة»

برر رئيس الوزراء تخفيض المنح قائلاً: «السيارات الكهربائية - وهذا تطور جيد - أصبحت أرخص في السنوات الأخيرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب الاحتفاظ بالسيارة لمدة ثلاث سنوات للاستفادة من المنحة (مقابل سنة واحدة كما كان مطلوبًا سابقًا).

يعتقد لوك فريدن أن هذه التغييرات ستساعد في خلق سوق ثانوي للسيارات الكهربائية. وأضاف: «هذه التغييرات تجعل السيارات الكهربائية أكثر جاذبية من جهة، وتقلل من استهلاك الموارد من جهة أخرى».

البحث عن الكنغر الهارب "سام" في لوكسمبورغ

لوكسمبورغ - 17 يونيو 2024

شهد سكان كونسدورف الأسبوع الماضي حادثة غير عادية؛ إذ هرب كنغر يبلغ طوله حوالي 80 سنتيمترًا، يُدعى "سام"، من محيط مالكه بالقرب من كونسدورف. في البداية، قضى عدة أشخاص مع مالك الكنغر يومًا كاملاً في محاولة للقبض على الحيوان دون نجاح. بعد نشر صور لهذا الحيوان على وسائل التواصل الاجتماعي، انضم سكان محليون أيضًا للمساعدة في البحث.

ومع ذلك، تسببت بعض الجهود في إثارة الخوف لدى الكنغر ودفعته إلى الهرب أكثر. ستة أشخاص حاولوا الإمساك بالحيوان، مما جعله يفر إلى الغابة. حاول المالك الاتصال بخبراء ألمان وإدارة البيطرة والغذاء في لوكسمبورغ (ALVA) للعثور على مكان الكنغر المذعور. اقترح أحد الأشخاص المساعدة بطائرة بدون طيار لتغطية مساحة أكبر.

اتصلت بلدية كونسدورف، التي كانت على علم بالموقف، بإدارة الطبيعة والغابات (ANF). كان لدى مالك الكنغر تصريح شفهي من ALVA لاحتفاظ بثلاثة كناغر في ملكيته، ويعتقد أن سام هرب من خلال ثقب صغير في السياج.

بيان وزير الزراعة

أعلن وزير الزراعة في لوكسمبورغ أن مالك الكنغر "سام" لم يكن لديه تصريح كتابي. وأضاف: "هذا يعني انتهاك قانون حماية الحيوانات". وأكد أيضًا أنه حتى الآن لم يتم إصدار أي تصاريح لاحتفاظ الكنغر في لوكسمبورغ. وفقًا للمعلومات المتاحة، كان مالك سامي يعيش سابقًا في ألمانيا. عندما انتقل إلى دوقية لوكسمبورغ الكبرى، انتهت صلاحية التصريح الصادر في ألمانيا وكان يجب عليه طلب تصريح جديد في لوكسمبورغ، لكنه لم يفعل ذلك.

أكد وزير الزراعة أن الشرطة وحدها هي المسؤولة عن القبض على هذا الحيوان، وطلب من المواطنين إبلاغ السلطات الأمنية في حالة رؤية الكنغر والامتناع عن نشر صوره على وسائل التواصل الاجتماعي.

الهدف الحالي هو القبض على الكنغر بأمان. ثم من المحتمل أن يتم مصادرة الحيوان من قبل السلطات، لأنه لا يمكن الاحتفاظ به بشكل قانوني. أعرب السكان عن انزعاجهم من هذا القرار: "لماذا يجب معاقبة هذا الحيوان؟ نحن نعتقد أن سام يجب أن يعود إلى عائلته بدلاً من أن يُحتجز في قفص في بتتمبورغ. كانت السيدة مالكة الكنغر تعتني بسام مثل كلب أو أحد أفراد الأسرة، وكان يمكنه التحرك بحرية في الحديقة، وتم الاعتناء به جيدًا وكان لديه مساحة كافية للعيش."

أثارت هذه الحادثة ردود فعل متباينة وأظهرت التحديات القانونية والأخلاقية في الاحتفاظ بالحيوانات البرية في بيئات غير تقليدية. ومع ذلك، تطلب الوزارة المعنية من الجمهور عدم محاولة القبض على سامي بأنفسهم. إذا رأى أحدهم الحيوان، من الأفضل إبلاغ المالك أو السلطات.

إجراءات جديدة من الحكومة لمواجهة أزمة الطاقة

لوكسمبورغ - 17 يونيو 2024

في ظل الارتفاع المفاجئ في أسعار الطاقة، شدد مكس هان، وزير الأسرة، على أهمية دعم الأسر الضعيفة. وأكد قائلاً: "يمكن للزيادة المفاجئة في أسعار الطاقة أن تسبب مشاكل خطيرة للأسر الضعيفة. لذلك، من الضروري أن تعزز الحكومة جهودها لدعم هذه الأسر ومنع انزلاق عدد أكبر من الأشخاص إلى دوامة الفقر".

إعانة الطاقة

قررت الحكومة زيادة سقف الدخل الذي تُمنح بناءً عليه إعانة الطاقة. هذا السقف، الذي يزيد حاليًا بنسبة 25٪ عن حد الدخل المحدد لمساعدة المعيشة، سيرتفع إلى 30٪. بالإضافة إلى ذلك، سيتم زيادة مبلغ إعانة الطاقة بثلاثة أضعاف المبلغ الحالي على مرحلتين. بناءً على ذلك، سيتم دفع المبلغ الإجمالي للإعانة الجديدة حتى نسبة 25٪ أعلى من الحد المحدد لمساعدة المعيشة. أما الأفراد الذين يزيد دخلهم عن هذا الحد بنسبة 25٪، فسيحصلون على نصف الإعانة حتى نسبة 30٪.

معادل الائتمان الضريبي (ECI)

سيصبح الائتمان الضريبي للمستفيدين من المبلغ الأساسي الثابت لكل بالغ بموجب قانون الدخل الاجتماعي وللأشخاص ذوي الإعاقة الشديدة دائمًا. وسيتم زيادة مبلغ الائتمان الضريبي إلى 90 يورو.

تكاليف طاقة مراكز رعاية المسنين

كما ستمدد الحكومة مشاركتها في تحمل تكاليف طاقة مراكز رعاية المسنين لعام 2025. في مقابل هذه المشاركة، سيتعين على مقدمي الخدمات عدم تطبيق أي زيادات في الأسعار خلال الفترة المحددة، باستثناء الزيادات الناجمة عن تعديل الأسعار وفقًا لمؤشر تكلفة المعيشة.

تعكس هذه الإجراءات التزام الحكومة بحماية الأسر الضعيفة من الضغوط الاقتصادية الناتجة عن ارتفاع أسعار الطاقة، وتسعى لتقديم الدعم المالي والتسهيلات لمنع وقوع أضرار اجتماعية واقتصادية.