Les opérateurs de télécommunications pourraient être tenus de vous payer 100 euros par jour

Luxembourg - 17 juin 2024

L'Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) a dévoilé de nouvelles initiatives visant à améliorer l'information des consommateurs et à optimiser l'utilisation des services. Cet organisme indépendant, chargé de réguler les réseaux et services de communication électronique, a mis en œuvre ces mesures pour renforcer les droits existants dans le secteur des télécommunications.

Portabilité du Numéro Lors du Changement d'Opérateur

L'un des droits clés des consommateurs est la possibilité de conserver leur numéro de téléphone fixe ou mobile lors du changement d'opérateur, connue sous le nom de "portabilité". L'ILR a souligné que ce service doit être complété dans un délai d'un jour ouvrable à partir de la date convenue avec le consommateur. Le Directeur a déclaré : "En cas de retard, les consommateurs peuvent réclamer une indemnité journalière de 100 euros à l'opérateur responsable, qu'il s'agisse de l'ancien ou du nouveau."

Nouvelles Fonctionnalités pour le Suivi de la Consommation

Les consommateurs auront désormais accès à une nouvelle fonctionnalité gratuite qui leur permettra de mieux gérer leur consommation. Les opérateurs sont tenus d'informer les clients lorsqu'ils atteignent 80 % et 100 % de leurs limites de consommation. De plus, si la consommation dépasse 50 euros au-delà de la limite, les consommateurs recevront des notifications supplémentaires.

En cas de factures impayées, les opérateurs doivent informer les clients avant toute interruption de l'accès au réseau ou du service. De plus, les consommateurs peuvent demander une facture détaillée gratuite ou choisir de bloquer les appels et messages supplémentaires.

Notifications de Fin de Contrat

Les opérateurs doivent informer les clients au moins un mois avant la fin de leur période d'engagement initial ou des conditions de résiliation du contrat. La durée maximale de tout contrat ne peut excéder 24 mois.

Réduction des Plaintes en 2023

L'ILR joue également un rôle crucial en tant que médiateur dans les litiges entre consommateurs et opérateurs. En 2023, l'ILR a reçu 126 plaintes, ce qui représente une diminution de 15 % par rapport à l'année précédente. L'ILR attribue cette baisse à une meilleure prise de conscience des droits des consommateurs et à des améliorations dans les services des opérateurs. "Les opérateurs comprennent maintenant mieux les problèmes de leurs clients, ce qui a aidé à réduire les plaintes", a noté le Directeur.

Par exemple, les incidents de frais excessifs pour les SMS, qui provoquaient auparavant des augmentations inattendues des factures téléphoniques, ont diminué. "Les années précédentes, ces incidents étaient plus fréquents. Les consommateurs semblent plus conscients de ces risques, et les opérateurs ont mis en place des systèmes de plainte plus efficaces", a expliqué l'ILR.

En plus des télécommunications, l'ILR est également responsable de la résolution des litiges relatifs à la distribution d'électricité et de gaz naturel, aux services postaux, au transport ferroviaire et aux tarifs aéroportuaires.

Prochainement une subvention de 1500 euros pour les véhicules électriques d'occasion

Luxembourg - 17 juin 2024

Le Luxembourg s'apprête à introduire une subvention de 1500 euros pour les véhicules électriques (VE) d'occasion ayant trois ans ou plus. Luc Frieden a annoncé cette initiative lors de son discours sur l'état de la nation, soulignant l'engagement du gouvernement en faveur de la durabilité environnementale et de la croissance du marché des véhicules électriques.

Date d'Entrée en Vigueur et Éligibilité

Cette nouvelle subvention entrera en vigueur le 1er octobre de l'année prochaine. Elle sera disponible pour tous les propriétaires de voitures, qu'ils soient résidents ou non-résidents, tant que le véhicule est immatriculé au Luxembourg. Cette incitation s'étend également aux véhicules acquis par le biais de contrats de leasing, garantissant une large accessibilité.

Changements dans les Subventions pour les Véhicules Électriques Neufs

En plus de la subvention pour les VE d'occasion, des ajustements seront apportés aux subventions pour les véhicules électriques neufs. Pour les modèles consommant moins de 16 kWh par 100 kilomètres, la subvention sera limitée à 6000 euros. Cela représente une réduction par rapport à la subvention actuelle de 8000 euros pour les véhicules consommant moins de 18 kWh par 100 kilomètres, en vigueur jusqu'au 30 juin. De plus, une subvention de 3000 euros sera offerte pour les véhicules ayant une consommation entre 16 et 18 kWh par 100 kilomètres. Cependant, les modèles consommant plus de 18 kWh ne seront pas éligibles à une subvention, sauf pour les familles ayant trois enfants ou plus, qui continueront de recevoir un soutien.

Justification des Ajustements des Subventions

Le Premier Ministre Luc Frieden a expliqué la justification de la réduction des subventions, affirmant que "les véhicules électriques sont devenus plus abordables ces dernières années, ce qui est un développement positif. De plus, pour bénéficier de la subvention, le véhicule doit désormais être conservé pendant trois ans, contre un an auparavant."

Promotion du Marché Secondaire des VE

Frieden pense que ces changements aideront à établir un marché secondaire solide pour les véhicules électriques. "Ces ajustements rendront les véhicules électriques plus attractifs et, en même temps, réduiront la consommation de ressources", a-t-il ajouté.

À la recherche du kangourou fugitif nommé Sam au Luxembourg

Luxembourg - 17 juin 2024

La semaine dernière, les habitants de Consdorf ont été témoins d'un événement inhabituel : un kangourou d'environ 80 centimètres de haut, nommé "Sam", s'est échappé de l'enclos de son propriétaire près de Consdorf. Initialement, plusieurs personnes, ainsi que le propriétaire du kangourou, ont passé toute la journée à tenter de capturer l'animal sans succès. Après la diffusion des images de l'animal sur les réseaux sociaux, les résidents locaux se sont joints aux recherches pour aider.

Cependant, certaines personnes ont plus effrayé le kangourou qu'elles ne l'ont aidé. Six individus, en essayant de capturer l'animal, l'ont poussé à se réfugier dans la forêt. Le propriétaire, dans un effort pour localiser le kangourou effrayé, a contacté des experts allemands et l'Administration vétérinaire et alimentaire du Luxembourg (ALVA). Pour couvrir une plus grande zone, quelqu'un a proposé son aide avec un drone.

La municipalité de Consdorf, informée de la situation, a contacté l'Agence de la nature et des forêts (ANF). Le propriétaire du kangourou avait une autorisation verbale de l'ALVA pour garder trois kangourous sur sa propriété et pense que Sam s'est échappé par un petit trou dans l'enclos.

Déclaration du Ministre de l'Agriculture

Le Ministre de l'Agriculture du Luxembourg a annoncé que le propriétaire de Sam n'avait pas de permis écrit. "Cela constitue une violation des lois de protection des animaux", a-t-il déclaré. Il a également confirmé qu'aucun permis n'a été délivré pour la détention de kangourous au Luxembourg. Selon les informations disponibles, le propriétaire de Sam vivait auparavant en Allemagne. En déménageant au Grand-Duché de Luxembourg, le permis délivré en Allemagne a expiré et il devait demander un nouveau permis au Luxembourg, ce qu'il n'a pas fait.

Le Ministre de l'Agriculture a souligné que seule la police est responsable de la capture de l'animal et a demandé aux citoyens d'informer les forces de l'ordre s'ils aperçoivent le kangourou et de s'abstenir de publier des photos sur les réseaux sociaux.

Focus sur une Capture Sécurisée

L'objectif actuel est de capturer Sam en toute sécurité. Le kangourou sera probablement confisqué par les autorités, car sa détention n'est pas conforme à la loi. Cette décision a contrarié certains résidents : "Pourquoi l'animal devrait-il être puni ? Nous pensons que Sam devrait retourner auprès de sa famille, plutôt que d'être enfermé dans une cage à Bettembourg. La propriétaire prenait soin de Sam comme d'un chien ou d'un membre de la famille. Il pouvait se déplacer librement dans le jardin, était bien soigné et avait suffisamment d'espace pour vivre."

Cet incident a suscité diverses réactions, mettant en lumière les défis légaux et éthiques de la détention d'animaux exotiques dans des environnements non conventionnels. Néanmoins, le ministère exhorte le public à ne pas tenter de capturer Sam eux-mêmes. Si quelqu'un aperçoit l'animal, il doit informer le propriétaire ou les autorités.

Nouvelles mesures du gouvernement pour faire face à la crise énergétique

Luxembourg - 17 juin 2024

En réponse à la hausse soudaine des prix de l'énergie, Max Hahn, Ministre de la Famille, a souligné l'importance de soutenir les ménages vulnérables. "L'augmentation soudaine des prix de l'énergie peut poser des défis sérieux pour les familles vulnérables. Par conséquent, il est crucial que le gouvernement intensifie ses efforts pour soutenir ces ménages et éviter que davantage de personnes ne tombent dans la pauvreté", a-t-il déclaré.

Pour répondre à ce problème, le gouvernement a annoncé une série de nouvelles mesures visant à aider les ménages vulnérables.

Subvention Énergétique

Le gouvernement prévoit d'augmenter le seuil de revenu pour les subventions énergétiques. Actuellement, ce seuil est fixé à 25 % au-dessus de la limite de revenu pour l'allocation de coût de la vie et sera porté à 30 %. De plus, le montant de la subvention énergétique sera triplé, mis en œuvre en deux étapes. Par conséquent, le nouveau montant total de la subvention sera versé jusqu'à 25 % au-dessus de la limite fixée pour l'allocation de coût de la vie. Ceux dont les revenus dépassent ce seuil de 25 %, recevront la moitié de la subvention jusqu'à la limite de 30 %.

Crédit d'Impôt Équivalent (ECI)

Le crédit d'impôt pour les bénéficiaires du montant fixe de base pour chaque adulte, tel que stipulé par la loi sur les revenus sociaux, et pour les personnes gravement handicapées, sera rendu permanent. Le montant de ce crédit d'impôt sera porté à 90 euros.

Coûts Énergétiques des Centres de Soins pour Personnes Âgées

Le gouvernement prolongera également son soutien pour couvrir les coûts énergétiques des centres de soins pour personnes âgées pour l'année 2025. En contrepartie de ce soutien, les prestataires de services sont tenus de ne pas appliquer d'augmentation de prix pendant la période spécifiée, sauf pour les ajustements basés sur l'indice des coûts de la vie.

Ces mesures reflètent l'engagement du gouvernement à protéger les ménages vulnérables des pressions économiques causées par la hausse des prix de l'énergie. En fournissant une assistance financière et des facilités, le gouvernement cherche à prévenir les dommages sociaux et économiques et à s'assurer que ceux qui en ont le plus besoin reçoivent le soutien nécessaire.